Política de Privacidad
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Esta Política de Privacidad explica cómo E&E Digital Forge ("nosotros"), con domicilio en [DIRECCION], recopila, usa, comparte y protege la información personal cuando usas Kora (la "Plataforma"), disponible en https://kora.eedigitalforge.com. La Plataforma permite a empresas conectar y gestionar sus cuentas de WhatsApp Business mediante la API de WhatsApp Business Platform de Meta.
1. Información que recopilamos
De nuestros clientes (empresas que usan la Plataforma):
- Datos de registro: nombre, correo electrónico, teléfono, nombre de la empresa y datos de facturación.
- Datos obtenidos de Meta al conectar tu cuenta: ID de la cuenta de WhatsApp Business (WABA), ID del número de teléfono, nombre visible, ID del Business Manager y tokens de acceso.
- Datos de uso: registros de actividad, dirección IP, tipo de navegador y dispositivo.
De los contactos de nuestros clientes (personas que escriben al WhatsApp de una empresa):
- Número de teléfono y nombre de perfil de WhatsApp.
- Contenido de los mensajes (texto, imágenes, audio, documentos) y su fecha, hora y estado de entrega.
2. Cómo usamos la información
- Prestar el servicio: enviar y recibir mensajes de WhatsApp en nombre de nuestros clientes y automatizar sus respuestas.
- Crear y administrar tu cuenta, y conectar tu cuenta de WhatsApp Business con Meta.
- Facturación, soporte técnico y comunicaciones sobre el servicio.
- Seguridad, prevención de fraude y cumplimiento de obligaciones legales y de las políticas de Meta.
No vendemos información personal ni usamos el contenido de los mensajes para publicidad.
3. Nuestro papel respecto a los datos de los contactos
Respecto a los datos de las personas que se comunican con nuestros clientes, cada empresa cliente decide cómo y para qué se usan; nosotros los procesamos únicamente siguiendo sus instrucciones para prestar el servicio. Si eres contacto de una empresa y quieres ejercer tus derechos, puedes dirigirte a esa empresa o escribirnos y te ayudaremos a canalizar tu solicitud.
4. Con quién compartimos la información
- Meta Platforms, Inc. / WhatsApp: los mensajes se transmiten a través de la WhatsApp Business Platform y quedan sujetos también a las políticas de Meta.
- Proveedores de servicios: alojamiento, bases de datos, automatización, inteligencia artificial y correo electrónico ([LISTA_DE_PROVEEDORES]), bajo acuerdos de confidencialidad.
- Autoridades: cuando la ley lo exija.
5. Conservación de datos
Conservamos los datos mientras tu cuenta esté activa o mientras sea necesario para prestar el servicio. Los mensajes se conservan por [PLAZO] salvo que el cliente los elimine antes. Al cerrar una cuenta, eliminamos los datos en un plazo máximo de 30 días, salvo lo que debamos conservar por obligación legal.
6. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), protección de tokens de acceso, control de accesos y copias de seguridad. Ningún sistema es 100% seguro, pero trabajamos para proteger tu información.
7. Tus derechos
Puedes solicitar acceso, corrección o eliminación de tus datos personales, así como retirar tu consentimiento, escribiendo a [CORREO_CONTACTO]. Responderemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Cómo eliminar tus datos
Puedes solicitar la eliminación de tus datos en cualquier momento. Consulta las instrucciones completas en nuestra página Eliminación de datos de usuario.
9. Menores de edad
La Plataforma está dirigida a empresas y no está destinada a menores de 18 años.
10. Cambios a esta política
Podemos actualizar esta política. Publicaremos la nueva versión en esta página con su fecha de actualización y, si los cambios son importantes, te avisaremos por correo.
11. Contacto
E&E Digital Forge
[DIRECCION]
Correo: [CORREO_CONTACTO]
Teléfono: [TELEFONO]