Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: 20 de octubre de 2026
Estos Términos regulan el uso de Kora (la "Plataforma"), operada por E&E Digital Forge. Al contratar el servicio o usar la Plataforma aceptas estos Términos. Si no estás de acuerdo, no uses la Plataforma.
1. Descripción del servicio
La Plataforma permite a empresas conectar su cuenta de WhatsApp Business mediante la WhatsApp Business Platform de Meta para enviar y recibir mensajes, automatizar respuestas y gestionar conversaciones, plantillas y contactos. Actuamos como proveedor de tecnología (Tech Provider) de Meta.
2. Cuenta y requisitos
- Debes ser mayor de edad y tener facultades para representar a la empresa que registras.
- Debes proporcionar información veraz y mantenerla actualizada.
- Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales y de toda actividad realizada desde tu cuenta.
3. Cumplimiento de las políticas de WhatsApp y Meta
Al usar la Plataforma aceptas cumplir con la Política de WhatsApp Business, la Política de Mensajería de WhatsApp Business y los Términos Comerciales de Meta. En particular, te comprometes a:
- Obtener el consentimiento (opt-in) de las personas antes de enviarles mensajes.
- Respetar las solicitudes de baja (opt-out).
- No enviar spam, contenido ilegal, engañoso o prohibido por las políticas de comercio de Meta.
Meta puede limitar o suspender tu cuenta de WhatsApp Business por incumplimientos; no somos responsables por esas decisiones.
4. Uso prohibido
No puedes usar la Plataforma para actividades ilícitas, fraude, suplantación de identidad, distribución de malware, acoso, ni para intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas o a los de terceros.
5. Tarifas y pagos
Los planes y precios se acuerdan directamente con cada cliente. Las tarifas por conversación o mensaje que cobra Meta [se facturan directamente a tu método de pago en Meta / se incluyen en nuestra factura]. Los pagos no son reembolsables salvo que la ley disponga lo contrario. Podemos modificar precios avisándote con al menos 30 días de anticipación.
6. Tus datos y contenido
Tú conservas la propiedad del contenido y los datos de tus contactos. Nos concedes el permiso necesario para procesarlos únicamente con el fin de prestar el servicio, conforme a nuestra Política de Privacidad. Eres responsable de contar con base legal para tratar los datos de tus contactos.
7. Disponibilidad
Hacemos esfuerzos razonables para mantener la Plataforma disponible, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido. El servicio depende también de la disponibilidad de la API de Meta, que está fuera de nuestro control.
8. Propiedad intelectual
El software, diseño y marca de la Plataforma son propiedad de E&E Digital Forge. WhatsApp y Meta son marcas de Meta Platforms, Inc.; no estamos afiliados ni respaldados por Meta más allá de nuestra condición de proveedor de tecnología.
9. Limitación de responsabilidad
En la medida permitida por la ley, la Plataforma se ofrece "tal cual". No seremos responsables por daños indirectos, pérdida de ganancias o de datos, y nuestra responsabilidad total no excederá lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al reclamo.
10. Suspensión y terminación
Puedes cancelar el servicio en cualquier momento. Podemos suspender o cerrar cuentas que incumplan estos Términos o las políticas de Meta. Al terminar, tus datos se tratarán según nuestra política de eliminación de datos.
11. Cambios a los Términos
Podemos modificar estos Términos y te avisaremos de los cambios importantes. El uso continuado de la Plataforma implica la aceptación de la versión vigente.
12. Ley aplicable
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Guatemala. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de [CIUDAD].
13. Contacto
E&E Digital Forge · [DIRECCION] · [CORREO_CONTACTO]